BTS NDRC I Négociation et Digitalisation de la Relation Client
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Objectifs de la formation
Vous êtes un commercial généraliste itinérant et sédentaire, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité depuis la prospection jusqu’à la fidélisation client. La digitalisation de son activité implique une bonne maîtrise des canaux de communication : réseaux sociaux, sites web, recommandations, blogs et les réseaux de distribution n’ont pas de secret pour vous
Découvrir la formation
Rennes (35)
Bretagne
Bac +2 Diplôme
d'Etat de niveau 5
Formation
en 2 ans
En Alternance
ou en Initial
Enseignements Généraux
Culture Générale d’Expression
-
S’exprimer à l’écrit et analyser des informations.
Communication en langue vivante étrangère
-
S’exprimer en anglais à l’oral et à l’écrit dans le cadre d’une mise en situation commerciale.
Culture Economique, Juridique et Managériale
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Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d’une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse).
Enseignements Professionnels
Relation client et négociation de vente
-
Cibler et prospecter la clientèle
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Négocier et accompagner la relation client
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Organiser et animer un événement commercial
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Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
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Maîtriser la relation omnicanale
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Animer la relation client digitale
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Développer la relation client en e-commerce et maîtriser les logiciels de création de site type wordpress/prestashop
Relation client et animation de réseaux
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Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
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Développer et animer un réseau de partenaires
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Créer et animer un réseau de vente directe
-
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Relation client et négociation de vente, maitrise des techniques de vente
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Relation client à distance et utilisation des outils de digitalisation (type logiciel de site web)
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Animation de réseaux à travers trois réseaux de distribution existants que sont les distributeurs, les partenaires et la vente directe.
-
Prérequis Admission
Titulaire d'un Baccalauréat ou d'une certification professionnelle de niveau 4.
Candidature : Étude du dossier de candidature, tests, entretiens individuels et collectifs.
Diplôme Étranger : Le candidat a pour obligation de fournir le document ENIC-NARIC qui justifie de la durée des études par comparabilité.
Voies d'Accès à la certification
En Alternance : Parcours de formation de 24 mois en contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation.
En Initial : Parcours de formation de 24 mois sous statut d'étudiant avec des périodes de stage.
Parcours Mixte : Possibilité de faire la 1ère année en Initial (stage) et de poursuite en Alternance la 2ème année (contrat de professionnalisation ou en apprentissage).
En Alternance :
-
2 Jours de Formation en centre / par semaine.
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3 Jours en Entreprise / par semaine.
En Initial :
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2 à 3 Jours de Formation en centre par semaine avec des périodes de Stage obligatoire.
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Perspectives et Carrière
DIPLÔME BTS NDRC
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L'Esccot est centre d'examen officiel du BTS NDRC
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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Brevet de Technicien Supérieur – Diplôme d'Etat de niveau 5 (EU) - Bac+2
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Cette formation est éligible au compte personnel de formation - Code CPF 317910 - RNCP38368
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Contrôle continu à hauteur de 30%
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2 BTS blancs par année (à hauteur de 70% dans le livret scolaire)
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Examen final par le BTS officiel
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Les + de la formation
Programme
Ambassadeur
Accès à des
Réductions
Accompagnement
Personnalisé
Prêt d'un Ordinateur Portable
Bureau des
Étudiants
Pack Office 365 en ligne
Contacts
Ateliers & Séminaires Professionnels
Vous êtes salarié ou demandeur d'emploi, plusieurs options s'offrent à vous pour financer une Formation, une VAE, ou un Bilan de Compétences.
FAQ
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2).
Il forme des commerciaux généralistes, capables de gérer la relation client dans tous les environnements (en face à face, à distance, en ligne) et de négocier, fidéliser et animer un réseau commercial dans un contexte de plus en plus digitalisé.
Le BTS NDRC est proposé à l’ESCCOT, école de commerce et CFA située à Cesson-Sévigné (Rennes).
📍 Adresse : 11 rue des Charmilles – 35510 Cesson-Sévigné.
La formation dure 2 ans (24 mois), quelle que soit la modalité choisie (alternance, initial ou parcours mixte).
Pour intégrer le BTS NDRC, vous devez être titulaire d'un Baccalauréat ou d'une certification professionnelle de niveau 4. L'admission se fait sur une étude de dossier, tests et entretiens.
Il faut être titulaire d’un baccalauréat (ou certification professionnelle de niveau 4).
Le BTS NDRC s’adresse à toute personne souhaitant développer des compétences commerciales, relationnelles et numériques.
Il convient aux profils dynamique, communicant, orienté client et attiré par les nouvelles technologies et les métiers de la vente.
Oui. Le BTS NDRC est accessible après un bac général, technologique STMG ou bac pro commerce/vente. Les élèves venant de STMG ou d’un bac pro commerce ont parfois des bases plus solides, mais la formation reste ouverte à tous les profils motivés, quel que soit leur bac.
Oui.
Le BTS NDRC est ouvert aux adultes en reconversion ou en formation continue, ainsi qu’aux demandeurs d’emploi.
Des financements sont possibles via le CPF ou la Région Bretagne, selon conditions.Les étudiants apprennent à :
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Prospecter, négocier et fidéliser la clientèle,
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Gérer la relation client omnicanale (en présentiel, à distance, sur le web),
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Développer la vente en ligne (e-commerce) et animer les réseaux sociaux,
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Piloter la relation client à distance et digitale,
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Créer et animer des réseaux de partenaires ou de distributeurs.
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Enseignements professionnels :
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Relation client et négociation-vente : prospection, négociation, accompagnement client, animation d’événements commerciaux.
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Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation omnicanale, e-commerce, outils web (WordPress, PrestaShop).
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Relation client et animation de réseaux : développement de réseaux de partenaires et de vente directe.
Enseignements généraux :
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Culture générale et expression,
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Culture économique, juridique et managériale,
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Anglais commercial (et LV2 en option).
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Le BTS NDRC se concentre sur la relation client, la négociation et la digitalisation des échanges, avec une approche polyvalente entre prospection, fidélisation et outils numériques. Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) s’oriente davantage vers la gestion et l’animation d’un point de vente, le management d’équipe et la gestion commerciale opérationnelle. Ainsi, NDRC est idéal si tu veux travailler dans la relation client et le digital, tandis que le MCO cible le management et l’organisation commerciale sur le terrain.
La candidature se fait directement sur le site de l’école : https://esccot.myapply.online/
Les candidatures sont ouvertes jusqu’en novembre, selon les places disponibles.
Il est conseillé de postuler dès le printemps pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé à la recherche d’alternance.-
En alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation),
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En initial (avec périodes de stage),
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En parcours mixte : 1re année en initial, 2e année en alternance.
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Oui le BTS NDRC peut se faire en alternance, et c’est même en voie fortement recommandé. L’alternance permet d’acquérir une expérience professionnelle concrète tout en suivant les cours, de développer rapidement ses compétences commerciales et de faciliter son insertion sur le marché du travail après le diplôme.
Non. L’ESCCOT aide chaque étudiant à trouver son entreprise grâce à :
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des ateliers CV et lettres de motivation,
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des simulations d’entretien,
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des job datings,
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et la diffusion d’offres exclusives issues de ses entreprises partenaires.
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Trouver une alternance à Rennes peut demander de l’organisation et de la motivation, mais c’est tout à fait accessible. Participer à des événements dédiés comme un Job Dating ou Les Rencontres de l’Alternance de l’ESCCOT augmente fortement les chances de décrocher un contrat en alternance.
L’ESCCOT met en place :
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Des ateliers CV et lettres de motivation,
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Des simulations d’entretien,
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Des job datings,
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Et la mise en relation avec ses entreprises partenaires.
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En BTS NDRC, les alternances sont très variées. Tu peux intégrer des PME, des grandes entreprises, des banques, des assurances, des agences commerciales ou de services, dans des secteurs comme le commerce, la relation client, le digital, la vente ou la prospection. Les missions tournent autour de la négociation, du suivi client, de la fidélisation et de la relation client digitale.
Après un BTS NDRC, tu peux travailler dans des fonctions commerciales variées : commercial(e), chargé(e) de clientèle, conseiller(ère) commercial(e), animateur(rice) e-commerce ou encore chef de secteur, dans tous types de domaines. Avec de l’expérience ou une poursuite d’études, des postes à responsabilités commerciales ou managériales deviennent accessibles.
Après l’obtention de ton BTS NDRC, tu peux poursuivre dans une formation bac +3 en commerce. Cela te permettra d’approfondir tes compétences commerciales et te spécialiser. À l’ESCCOT Rennes, nous proposons le Bachelor Commerce & Marketing et le Bachelor Banque & Assurance. D’autres options existent comme les licences professionnelles ou les certifications complémentaires.
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Diplôme d’État reconnu (niveau 5 – Bac+2),
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Formation professionnalisante, axée sur la vente et le digital,
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Formateurs issus du monde professionnel,
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Jeux de rôles, séminaires et ateliers,
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Ordinateur prêté pour l’année,
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Pack Office en ligne,
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Plateforme e-learning ESCCOT Link,
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Centre d’examen officiel du BTS NDRC,
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Taux de satisfaction 2024 : 88 %.
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Pour comparer les BTS NDRC à Rennes, il est important de regarder plusieurs critères : la pédagogie, le rythme (initial ou alternance), l’accompagnement proposé, les liens avec les entreprises et la poursuite d’études après le BTS. Au-delà des programmes officiels, l’environnement d’apprentissage, la proximité avec les équipes et le suivi des étudiants font souvent la différence.
Le BTS NDRC officiel attend des étudiants qu’ils développent des compétences en négociation commerciale, gestion de la relation client, utilisation d’outils digitaux et analyse de situations professionnelles. La formation évalue aussi la capacité à communiquer efficacement, à s’adapter aux clients et à se professionnaliser progressivement, notamment à travers des mises en situation concrètes.
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Contrôle continu : 30 %,
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Deux BTS blancs par an : 70 %,
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Examen final national (diplôme d’État délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur).
Les évaluations portent sur la maîtrise des compétences commerciales, digitales et relationnelles.
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Oui, l'ESCCOT est centre d'examen officiel
Oui.
Il s’agit d’un diplôme national de l’enseignement supérieur,
enregistré au RNCP sous le n°38368, délivré par le ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse.
🔗 Source : France Compétences – RNCP38368
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Être à l’aise à l’oral et aimer convaincre,
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Développer une culture digitale et commerciale,
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Faire preuve de rigueur et d’organisation,
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S’impliquer dans les projets d’équipe et missions d’entreprise.
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Oui.
Le BTS NDRC repose sur la relation client : écoute, empathie, persuasion et sens du service sont des qualités indispensables.Chaque étudiant bénéficie :
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d’un ordinateur portable prêté pour l’année, l’année pour les étudiants qui n’en possèdent pas,
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du Pack Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams),
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et d’un accès à la plateforme E-learning “ESCCOT Link”.
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En alternance : formation gratuite (prise en charge par l’OPCO de l’entreprise).
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En initial : Nous consulter
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Demandeurs d’emploi : possibilité de financement via CPF ou Région Bretagne sous conditions.
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