CHARGE.E DU SERVICE CLIENT
Appellations possibles
Assistant(e) de service client, Conseiller(ère) clientèle, Téléconseiller(ère)
Description du métier
Le/la Chargé(e) du Service Client est le premier interlocuteur des clients d'une entreprise. Il/elle est responsable de l'accueil, de l'information, du conseil et du traitement des demandes et réclamations des clients.
Accueil et information des clients :
Accueillir les clients par téléphone, email, chat ou en face à face
Identifier les besoins des clients
Fournir des informations claires et précises
Conseil et accompagnement :
Proposer des solutions et services adaptés aux besoins des clients
Aider les clients à utiliser les produits et services de l'entreprise
Traitement des demandes et réclamations :
Gérer les demandes de renseignements, les commandes, les livraisons et les réclamations
Trouver des solutions aux problèmes des clients
Rembourser ou échanger les produits défectueux
Suivi de la satisfaction client :
Mesurer la satisfaction client
Identifier les points d'amélioration
Mettre en place des actions correctives
Centres d'appels
Plateformes de service client
Magasins
Sites web
Agences immobilières
Hôtels
Et plus encore !
Diplômes et formations :
BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
BAC+3 en commerce, marketing, ou domaine connexe
Compétences techniques et transversales:
Bonnes capacités de communication et de relationnel
Aisance à l'oral et à l'écrit
Adaptabilité et réactivité
Sens du service et de la satisfaction client
Capacité à gérer le stress
Patience et pédagogie
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Savoir-être et aptitudes:
Passion pour le relationnel et l'écoute
Proactivité et dynamisme
Discrétion et confidentialité
Capacité à travailler en autonomie et en équipe