TELEVENDEUR
Appellations possibles
Commercial(e) téléphonique, Conseiller(ère) télévente
Description du métier
Le télévendeur est un(e) commercial(e) spécialisé(e) dans la vente de produits et services par téléphone. Il/elle prospecte, présente et vend des produits et services à des clients potentiels.
Prospection téléphonique :
Identifier les prospects à partir de fichiers ou de bases de données
Contacter les prospects par téléphone
Présenter les produits et services de l'entreprise
Qualifier les besoins du prospect
Prendre rendez-vous pour un commercial
Vente par téléphone :
Détecter les besoins du client
Argumenter et présenter les produits et services
Gérer les objections du client
Conclure la vente
Suivi client :
Fidéliser les clients
Gérer les réclamations
Développer le portefeuille client
Centres d'appels
Plateformes de télémarketing
Agences commerciales
Diplômes et formations :
Bac +2 en commerce, vente, ou domaine connexe
Compétences techniques et transversales :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances des produits et services de l'entreprise
Capacité de vente et de négociation
Bonnes capacités de communication et de relationnel
Aisance à l'oral et à l'écrit
Adaptabilité et réactivité
Sens du service et de la satisfaction client
Capacité à gérer le stress
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Savoir-être et aptitudes :
Passion pour la vente et le commerce
Proactivité et dynamisme
Aisance relationnelle
Patience et pédagogie
Discrétion et confidentialité
Capacité à travailler en équipe et en autonomie