PROSPECTEUR-TELEPROSPECTEUR
Appellations possibles
Commercial(e) téléphonique, Chargé(e) d'appels sortants
Description du métier
Le prospecteur / téléprospecteur est un(e) commercial(e) spécialisé(e) dans la prospection téléphonique de clients potentiels. Il/elle est responsable de l'identification des prospects, de la prise de contact et de la qualification de leurs besoins.
Le télé-prospecteur ou la télé-prospectrice doit réussir à détecter et à formaliser les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées. Il ou elle peut ensuite réaliser la vente et répondre aux questions du prospect et au futur client.
Par la suite, le télé-prospecteur ou la télé-prospectrice rédige les comptes-rendus et saisit les informations obtenues pendant la vente.
Prospection téléphonique :
Identifier les prospects à partir de fichiers ou de bases de données
Contacter les prospects par téléphone
Présenter les produits et services de l'entreprise
Qualifier les besoins du prospect
Prendre rendez-vous pour un commercial
Gestion des leads :
Saisir les informations collectées dans un outil CRM
Suivre l'avancement des leads
Transmettre les leads qualifiés aux commerciaux
Centres d'appels
Plateformes de télémarketing
Agences commerciales
Diplômes et formations :
Bac +2 en commerce, vente, ou domaine connexe
Compétences techniques et transversales :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances des produits et services de l'entreprise
Capacité de vente et de négociation
Bonnes capacités de communication et de relationnel
Aisance à l'oral
Adaptabilité et réactivité
Sens du service et de la satisfaction client
Capacité à gérer le stress
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Savoir-être et aptitudes :
Passion pour la vente et le commerce
Proactivité et dynamisme
Aisance relationnelle
Patience et pédagogie
Discrétion et confidentialité
Capacité à travailler en équipe et en autonomie