Conseiller.e de vente et de services
Appellations possibles
Vendeur.euse, Commercial.e, Assistant.e commercial.e
Description du métier
Le/la Conseiller.ère de vente et de services est un acteur essentiel du commerce. Il/elle est responsable de l'accueil, du conseil et de la vente de produits et services aux clients, en veillant à leur satisfaction.
Accueil et conseil des clients :
Accueillir les clients et les orienter dans le magasin
Déterminer les besoins des clients
Proposer des produits et services adaptés
Gérer les objections des clients
Vente :
Enregistrer les ventes et encaisser les paiements
Gérer les stocks et les livraisons
Fidéliser les clients
Services :
Gérer les réclamations et les SAV
Assurer le suivi des commandes
Proposer des services complémentaires
Administration :
Gérer les documents administratifs
Suivre les indicateurs de performance
Tous types de commerces : Magasins de prêt-à-porter, magasins d'électroménager, grandes surfaces, etc.
Secteurs d'activité : tous secteurs
Diplômes et formations :
BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
BAC+3 commerce, marketing, ou domaine connexe
Compétences techniques et transversales :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances des produits et services vendus
Capacité de vente et de négociation
Bonnes capacités de communication et de relationnel
Aisance à l'oral et à l'écrit
Adaptabilité et réactivité
Sens du service et de la satisfaction client
Savoir-être et aptitudes:
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Proactivité et dynamisme
Capacité à gérer le stress
Discrétion et confidentialité
Passion pour le commerce et la vente