CONSEILLER DE CLIENTELE
Appellations possibles
Chargé(e) de clientèle, Commercial(e), Assistant(e) commercial(e)
Description du métier
Le conseiller / chargé de clientèle est un(e) commercial(e) spécialisé(e) dans la vente de produits et services à des clients particuliers ou professionnels. Il/elle est responsable de la prospection, du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients.
Prospection et développement commercial :
Identifier les prospects
Développer le portefeuille clients
Fidéliser les clients
Analyse des besoins du client :
Écouter les besoins du client
Analyser sa situation
Identifier ses objectifs
Présentation des produits et services :
Présenter les produits et services de l'entreprise
Mettre en avant leurs avantages
Négocier les prix et les conditions
Suivi des commandes et des livraisons :
Suivi des commandes et des livraisons
Gérer les réclamations et les litiges
Reporting et facturation :
Rédiger des rapports d'activité
Facturer les clients
Agences bancaires
Agences d'assurances
Magasins
Centres d'appels
Plateformes de services clients
Diplômes et formations :
Bac +2 en commerce, vente, ou domaine connexe
Bac+3 en commerce, vente, ou domaine connexe (Licence, Bachelor, ...)
Bac+5 en commerce, vente, ou domaine connexe (Master, Mastère, MBA, ..)
Compétences techniques et transversales :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances des produits et services du secteur
Capacité de vente et de négociation
Bonnes capacités de communication et de relationnel
Aisance à l'oral et à l'écrit
Adaptabilité et réactivité
Sens du service et de la satisfaction client
Capacité à gérer le stress
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Savoir-être et aptitudes :
Passion pour la vente et le commerce
Proactivité et dynamisme
Aisance relationnelle
Patience et pédagogie
Discrétion et confidentialité
Capacité à travailler en équipe et en autonomie