Responsable administration des ventes
Appellations possibles
Chef de service ADV, Responsable back-office commercial
Description du métier
Le responsable administration des ventes est un(e) professionnel(le) qui est responsable du traitement administratif des ventes d'une entreprise. Il/elle s'assure du bon déroulement des opérations de vente, de la prise de commande à la livraison du produit ou service.
Gérer les commandes :
Saisir les informations des clients et des commandes
Valider les commandes et les transmettre aux services concernés
Suivre le traitement des commandes et informer les clients
Gérer les factures et les règlements :
Établir les factures
Gérer les encaissements
Suivre les impayés
Gérer les stocks :
Suivre les niveaux de stocks
Passer les commandes de réapprovisionnement
Gérer les livraisons
Assurer la relation client :
Répondre aux questions des clients
Gérer les réclamations et les litiges
Contribuer à l'amélioration des processus de vente :
Analyser les données de vente
Identifier les points d'amélioration
Proposer des solutions
Grandes entreprises
PME
Startups
SSII
Compétences techniques :
Connaissances approfondies des procédures administratives et commerciales
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Notions de comptabilité et de gestion
Aisance à l'oral et à l'écrit
Capacité de synthèse et d'analyse
Compétences transversales :
Rigueur et organisation
Capacité à gérer le stress
Sens du service et de la satisfaction client
Adaptabilité et réactivité
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Savoir-être et aptitudes :
Passion pour le monde commercial
Capacité à prendre des décisions
Diplomatie et négociation
Pédagogie et patience
Discrétion et confidentialité
Formations possibles :
BAC+3 : Licence professionnelle, Bachelor Commerce
BAC+5 : Master, mastère en management commercial
Formation en administration des ventes