Manager de services fonctionnels
Appellations possibles
Responsable de services fonctionnels, Directeur(trice) des services fonctionnels
Description du métier
Le manager de services fonctionnels est un(e) professionnel(le) qui dirige et coordonne les services supports d'une entreprise. Il/elle veille au bon fonctionnement de ces services et à la satisfaction des clients internes et externes.
Définir la stratégie des services fonctionnels :
Analyser les besoins de l'entreprise
Définir les objectifs des services fonctionnels
Déterminer les ressources nécessaires
Diriger les services fonctionnels :
Recruter, former et encadrer les équipes
Définir les budgets et les objectifs
Suivre les performances et apporter les correctifs nécessaires
Coordonner les services fonctionnels :
Assurer la communication et la collaboration entre les services
Gérer les projets transversaux
Veiller à la cohérence des actions
Représenter les services fonctionnels :
Au sein de l'entreprise
Auprès des clients externes
Auprès des partenaires
Grandes entreprises
PME
Associations
Collectivités territoriales
Compétences techniques :
Connaissances approfondies des services fonctionnels (RH, finances, informatique, etc.)
Maîtrise des outils de gestion
Aisance à l'oral et à l'écrit
Capacité de synthèse et d'analyse
Compétences transversales :
Leadership et charisme
Capacité à motiver et à coacher
Vision stratégique
Sens du service et de la satisfaction client
Capacité à gérer le stress
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe et sens du travail en collaboration
Savoir-être et aptitudes :
Passion pour le management
Capacité à prendre des décisions
Adaptabilité et réactivité
Diplomatie et négociation
Pédagogie et patience
Discrétion et confidentialité
Formations possibles :
BAC+5 : Master, Mastère en management
MBA
Formation en gestion de projet